Automobilist, deelnemer van het loyaliteitsprogramma, gebruiker van de Shell App
Informatie voor personen die consument zijn, lid zijn van een loyaliteitsprogramma van Shell, bezoeker van een Shell-website en/of gebruiker van een digitale Shell App zijn of waren
-
Wat valt er onder deze privacyverklaring?
Deze privacyverklaring geeft informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer u gebruikmaakt van diensten en/of producten koopt van of namens een vennotschap binnen de Shell Groep (‘Shell’ of ‘wij’) als:
- consument;
- lid van een loyaliteitsprogramma van Shell (zoals Club Smart, Shell Driver’s Club of [ ] (“loyaliteitsprogramma van Shell”);
- bezoeker van een website van Shell (“website” of “website van Shell”); en/of
- gebruiker van de Shell App of andere apps van Shell (“Shell-apps”).
Indien u daarvoor kiest, wordt er een persoonlijk profiel voor u aangemaakt om eenvoudig gebruik te maken van de verschillende diensten van Shell (‘Single Sign On’). Naast deze privacyverklaring kunnen aanvullende verklaringen aanvullende informatie geven over lokale gebruiken en toepasselijke vereisten. Ook bevatten deze verklaringen nadere contactgegevens met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door Shell.
In deze privacyverklaring vindt u uitleg over: welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, hoe lang we de persoonsgegevens bewaren, hoe u toegang kunt krijgen tot uw persoonsgegevens en deze kunt bijwerken, de mogelijkheden die u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens en waar u nadere informatie kunt krijgen.
Speciale kennisgeving voor kinderen jonger dan 16 jaar. Verwerking van persoonsgegevens van kinderen
Shell verzamelt niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als je jonger bent dan 16 jaar, verzoeken we je om ons je persoonsgegevens (bijvoorbeeld naam, adres of e-mailadres) niet te sturen. Als je jonger bent dan 16 jaar en toch een vraag wilt stellen of deze website van Shell en/of een Shell-app wilt gebruiken op een manier waardoor je genoodzaakt bent je persoonsgegevens te versturen, vraag dan je ouder of voogd om dit namens jou te doen. In je lokale privacyverklaring vind je meer informatie over de leeftijdslimiet voor het gebruiken van bepaalde diensten van Shell.
-
Welke persoonsgegevens verwerken wij? Verzamelen van gegevens
Wij verzamelen informatie, ook persoonsgegevens, over u als klant van Shell, als gebruiker van Shell-apps en/of bezoeker van een website van Shell. Deze informatie kan bestaan uit:
- Informatie die u ons verstrekt – bij het aanmaken van een Shell-accountprofiel vragen wij u het volgende te verstrekken: uw naam, e-mailadres en geslacht (zodat wij ons correct tot u kunnen richten, maar u bent hiertoe niet verplicht), uw contactvoorkeuren en informatie die nodig is om beveiligingsvragen te beantwoorden. Als u besluit lid te worden van een loyaliteitsprogramma van Shell, gebruik gaat maken van Shell-apps, Shell Drive-diensten of onze mobiele betaalmogelijkheden, vragen wij u verdere persoonsgegevens te verstrekken die nodig zijn voor de levering van deze diensten en/of authenticatie, zoals het soort voertuig, het type bestuurder, geboortedatum (indien opgegeven), communicatievoorkeuren en mobiel nummer.
- Informatie die wij verkrijgen door uw gebruik van diensten van Shell – we verzamelen ook informatie over hoe en waar u diensten en producten van Shell gebruikt en koopt. Deze informatie omvat het volgende: informatie over het elektronische apparaat, IP-adressen, loggegevens, browsertype en voorkeuren, informatie over de locatie, online kernmerken om ‘cookies’ en vergelijkbare technologieën mogelijk te maken. Uw aankoopgeschiedenis omvat gegevens over (i) specifieke producten die u koopt, (ii) het totaalbedrag van uw aankopen per transactie, (iii) waar en wanneer u de aankopen doet en (iv) uw betaalwijze, waaronder betaalmogelijkheden die in de app zijn opgenomen (zoals de mogelijkheid van mobiele betaling).
- Als u lid bent van een loyaliteitsprogramma van Shell en/of Shell Drive – we verzamelen informatie over uw deelname aan deze programma's. Het gaat hierbij om gegevens over (i) het type geschenk dat u heeft uitgekozen en een beschrijving daarvan, (ii) het aantal geschenken dat u heeft uitgekozen, (iii) het aantal punten dat u heeft ingewisseld, (iv) de frequentie en het tijdstip van het inwisselen van uw punten en (v) de wijze van levering van uw geschenk (eventueel). Als u lid bent van Shell Drive verzamelen we informatie over uw geregistreerde ritten, waaronder gegevens over uw voertuigcoördinaten, snelheid en optrekken, afgezet tegen andere gebruikers (als u toestemming heeft gegeven tot het verzamelen van deze informatie, ook over uw locatie).
-
Voor welk doel verwerken wij uw persoonsgegevens?
De persoonsgegevens die onder deze privacyverklaring vallen, worden alleen verwerkt:
- met uw uitdrukkelijke toestemming; of
- inzover dit noodzakelijk is om een transactie met u te sluiten (zoals betaalgegevens); of
- inzover dit voor Shell noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Ingeval verwerking gebaseerd is op toestemming, mag u uw toestemming ten allen tijde intrekken. Dit is niet van invloed op de geldigheid van de verwerking van gegevens vóór het moment dat u uw toestemming heeft ingetrokken. Als u besluit bovengenoemde informatie niet aan ons te verstrekken om gebruik te maken van een Shell-app of voor deelname aan het loyaliteitsprogramma van Shell, heeft dit alleen tot gevolg dat u de Shell-app niet optimaal kunt gebruiken en/of niet volledig aan het loyaliteitsprogramma van Shell kunt deelnemen.
-
Wie is verantwoordelijk voor de verzamelde persoonsgegevens?
Afhankelijk van uw locatie is een bepaalde vennootschap binnen de Shell Groep verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens – op de site van uw land is aangegeven welke vennootschap verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
-
Voor welk doel verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- het onderhouden van contact en onze relatie;
- accountmanagement, waaronder accountverificatie (ervoor zorgen dat alleen u of iemand die door u gemachtigd is toegang heeft tot uw account en informatie);
- klantenservice en -ontwikkeling;
- het uitvoeren en analyseren van marktonderzoeken en marketingstrategieën;
- acties en prijsvragen van Shell voor consumenten, zoals u als gewaardeerde klant digitale cadeaus aanbieden;
- het opsporen of voorkomen van fraude als u de mobiele betaalfunctie gebruikt om producten van Shell te kopen (indien beschikbaar);
(of voor een secundair doel dat daarmee nauw verwant is, zoals het bewaren of verwijderen van gegevens).
-
Communicatie en marketing – mijn keuzes
Als u toestemming heeft gegeven om zodanig door Shell op de hoogte te worden gehouden, ontvangt u aanbiedingen van Shell die zijn afgestemd op uw persoonlijke voorkeuren. Dit gebeurt op basis van de analyse van uw gebruik van diensten van Shell, uw aankoopgeschiedenis, uw deelname aan acties, enquêtes, het loyaliteitsprogramma Shell Driver's Club en uw gebruik van websites, apps en andere digitale kanalen van Shell alsmede op basis van overige gegevens die u aan Shell heeft verstrekt.
Om als lid van ons loyaliteitsprogramma te profiteren van op uw eigen voorkeuren afgestemde voordelen analyseren wij gegevens over uw deelname aan het loyaliteitsprogramma, het gebruik dat u maakt van diensten van Shell, uw aankoopgeschiedenis, uw deelname aan acties, enquêtes en uw gebruik van websites, apps en andere digitale kanalen evenals een analyse van de overige gegevens die u aan Shell heeft verstrekt.
Wij mogen u alleen zonder uw voorafgaande toestemming service-updates en berichten sturen indien u een bestaande gebruiker van Shell-apps of andere diensten bent en deze updates en/of berichten noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de betreffende Shell-apps of diensten.
Via verschillende kanalen kunt u relevante aanbiedingenen berichten ontvangen. Uw aanmeldingsvoorkeuren kunt u op elk gewenst moment via de instellingen van uw Single Sign On-account wijzigen. Ook kunt u de afmeldingsfunctie voor de verschillende digitale kanalen gebruiken.
-
Transactiebeveiliging en het voorkomen, opsporen en onderzoeken van fraude
Wanneer u gebruikmaakt van de betaal-app om producten van Shell te kopen (indien beschikbaar in uw markt), kunt u gevraagd worden om aanvullende persoonsgegevens te verstrekken om de transactie af te ronden. Wij kunnen de door u verstrekte persoonsgegevens gebruiken om fraude te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken en om toe te zien op naleving van de algemene voorwaarden van de betaal-app.
Voor dezelfde doeleinden kunnen we sommige gegevens delen met de betreffende serviceprovider voor mobiele betalingen (zoals PayPal), waaronder begrepen maar niet beperkt tot uw IP-adres, apparaat-ID of unieke identifier, loyaliteitskaartnummer voor het sparen van punten, het type apparaat, en informatie over de geografische locatie, verbinding (voor bijv. wi-fi) en het mobiele netwerk.
-
Badges
De informatie die u aan Shell heeft verstrekt, maar ook de informatie die we via uw gebruik van producten en diensten van Shell verkrijgen, kunnen we verwerken om u als gewaardeerde klant digitale geschenken en cadeaus aan te bieden. Deze elektronische badges worden aan gebruikers van Shell-apps toegekend op grond van hun gebruik van deze apps, hun aankoopgeschiedenis, getoonde interesse in producten en diensten van Shell en het gebruik van Shell Drive.
U kunt zich afmelden voor deze berichten door de Badges-functie uit te schakelen via de instellingen in de Shell-apps.
-
Mijn gegevens
Wij streven ernaar om onze informatie zo accuraat mogelijk te houden. U kunt toegang krijgen tot uw persoonsgegevens, correctie of verwijdering van persoonsgegevens aanvragen (maar alleen als deze niet langer nodig zijn voor een legitieme doelstelling, zoals het afronden van een betaaltransactie) en verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens. Ga naar uw Shell-accountprofiel om dit aan te passen of geef dit aan ons door via de contactgegevens in de privacyverklaring voor uw land.
-
Recht op gegevensportabiliteit
U heeft het recht om persoonsgegevens die u betreffen, en die u aan Shell heeft verstrekt, in een gestructureerde, digitale vorm te ontvangen en door te geven aan een andere partij (als dit technisch mogelijk is). Neem contact met ons via de contactgegevens in de privacyverklaring voor uw land of anders via SITI-MLM-Support@shell.com.
-
Met wie kan ik contact opnemen als ik een vraag, punt van zorg of klacht heb?
Heeft u vragen of klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u meer informatie over het indienen van uw vraag of klacht? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens in de privacyverklaring voor uw land of via SITI-MLM-Support@shell.com. U kunt ook contact opnemen met de Shell Group Chief Privacy Officer bij Shell International B.V. Den Haag – handelsregister nr. 27155369 Correspondentie: Postbus 162, 2501 AN, DEN HAAG of via privacy-office-SI@shell.com.
U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de autoriteit voor gegevensbescherming die verantwoordelijk is voor de activiteiten van de betreffende Shell-deelneming. Wij kunnen u op verzoek deze gegevens en die van de lokale functionaris gegevensbescherming (indien van toepassing) direct verstrekken; neem hiervoor contact op met privacy-office-SI@shell.com. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht of de verwerking van uw persoonsgegevens door Shell, dan kunt u ook een klacht indienen bij uw eigen autoriteit voor gegevensbescherming of de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens, bezoekadres Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag. Ga voor meer informatie naar https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
-
Cookies en vergelijkbare technologieën
Shell gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën die informatie verzamelen en opslaan tijdens uw bezoek aan een website van Shell of het gebruik van een Shell-app. Hierdoor kan Shell uw internetbrowser identificeren en gegevens verzamelen over uw gebruik van een website van Shell verzamelen, welke pagina's u bekijkt en de duur van uw bezoek. Bij een volgend bezoek aan onze website worden uw gegevens herkend. Op deze manier kunnen we uw gebruikservaring van onze website(s) verbeteren. Cookievoorkeuren kunt u instellen via uw browser – ga voor meer informatie naar het Cookiebeleid van Shell op http://www.shell.com/cookie-policy.html
-
Beveiliging van uw persoonsgegevens
Wij hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om gegevens die u betreffen te beschermen tegen onbevoegde toegang en onjuist gebruik. Meer in het bijzonder maken wij voor sommige van onze diensten gebruik van versleuteling, passen wij authenticatie- en verificatieprocessen toe voor toegang tot diensten van Shell en toetsen, beoordelen en evalueren wij regelmatig de effectiviteit van onze beveiligingsmaatregelen.
-
Met wie worden de persoonsgegevens gedeeld?
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor bovengenoemde doeleinden en worden alleen op basis van een streng gehandhaafd 'need-to-know'-beginsel gedeeld met:
- Andere vennootschappen binnen de Shell Groep;
- Met uw toestemming, geautoriseerde derden die samen met Shell producten en/of diensten leveren aan gebruikers van Shell-apps en het loyaliteitsprogramma van Shell
- Geautoriseerde dienstverleners die betrokken zijn bij mobiele betalingen (zoals PayPal, Apple Wallet of Android Pay)
- Geautoriseerde vertegenwoordigers, licentiehouders, dienstverleners en/of onderaannemers van Shell;
- Bevoegde publieke instanties, overheidsinstanties, toezichthouders of de belastingdienst indien dit nodig is om te voldoen aan een verplichting krachtens wet- of regelgeving waaraan de betreffende Shell-vennotschap(pen) moet(en) voldoen of indien dit is toegestaan op grond van toepasselijke lokale wetgeving;
- Personen aan wie Shell voorstelt haar rechten en/of plichten over te dragen
-
Overdracht van persoonsgegevens
Indien persoonsgegevens worden gedeeld met vennootschappen binnen de Shell Groep en/of geautoriseerde derden buiten uw land (waaronder ook buiten de EER), nemen we organisatorische, contractuele en wettelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens alleen worden verwerkt voor de bovengenoemde doeleinden en een voldoende mate van bescherming wordt gehandhaafd om uw persoonsgegevens te waarborgen. Deze maatregelen omvatten onder meer Binding Corporate Rules (bindende bedrijfsregels) voor de uitwisseling binnen de Shell Groep en door de Europese Commissie goedgekeurde overdrachtmechanismen voor uitwisseling met derden in landen die geen voldoende mate van bescherming van gegevens bieden alsmede aanvullende maatregelen waar geldend recht dat vereist. Een kopie hiervan kunt u aanvragen door contact op te nemen met SITI-MLM-Support@shell.com of privacy-office-SI@shell.com.
Behoudens als vermeld in dit privacyverklaring, delen wij zonder uw toestemming geen persoonsgegevens, tenzij wij wettelijk gerechtigd of verplicht zijn dit te doen, of indien wij van mening zijn dat dit nodig is om onze rechten, eigendommen of eigen veiligheid of die van onze gebruikers, klanten of andere personen te beschermen en/of te verdedigen. Alleen als Shell daartoe wettelijk verplicht is, worden uw persoonsgegevens doorgegeven aan toezichthouders, belastingautoriteiten en opsporingsdiensten.
-
Als u met ons communiceert via sociale media
Als u contact opneemt met Shell, zoals via onze website, app of content, sociale media als LinkedIn, Facebook en/of Twitter, worden uw persoonsgegevens (zoals uw naam en het feit dat u geïnteresseerd bent in Shell) ook zichtbaar voor alle bezoekers van uw persoonlijke webpagina op LinkedIn, Facebook en/of Twitter, al naar gelang uw privacyinstellingen op de sociale media. Shell is niet verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens of de naleving van het privacybeleid van dergelijke sociale media-sites.
Wanneer u via social media met ons communiceert – door bijvoorbeeld een opmerking te posten, media te uploaden, een persoonlijk bericht te sturen of fan van ons te worden door op de "Like"-knop te klikken – kunnen we persoonsgegevens over u ontvangen (zoals uw (gebruikers)naam, profielfoto, woonplaats, e-mailadres en geslacht). De gegevens die we via social media ontvangen, verwerken wij in overeenstemming met dit privacybeleid.
-
Hoe lang we uw gegevens bewaren
Persoonsgegevens die door Shell volgens dit privacybeleid worden verwerkt, worden verwijderd of anoniem gemaakt (zodat ze niet langer naar u herleidbaar zijn);
- onverwijld na uw aanvraag tot verwijdering van uw Shell-accountprofiel of uw verzoek tot beëindiging van uw deelname aan het loyaliteitsprogramma van Shell; OF
- binnen 3 jaar voor alle diensten waarvoor u zich heeft aangemeld, gerekend vanaf onze laatste interactie met u.
Persoonsgegevens met betrekking tot financiële transacties (ook die via een Shell-app) worden tot 10 jaar na de transactie bewaard.
In alle gevallen kan informatie a) langer worden bewaard als er krachtens wet- en regelgeving reden is om dat te doen (de informatie wordt dan verwijderd als deze niet langer nodig is voor de doelstelling van die wet- en regelgeving) of b) korter worden bewaard als de betreffende persoon bezwaar maakt tegen de verwerking van de persoonsgegevens en er geen legitieme reden meer is om deze te bewaren.
-
Wijzigingen in dit privacybeleid
Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wij raden u aan het privacybeleid regelmatig opnieuw te bekijken met het oog op mogelijke wijzigingen. Van ingrijpende wijzigingen zullen we u op de hoogte stellen, zo nodig via een e-mailbericht. Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt in maart 2018.